Una nueva forma de interactuar con tu prótesis
Cockpit es una app de Ottobock que permite a personas amputadas configurar su prótesis biónica.
Como usuario, me frustraba usarla, y en la sala de espera de la ortopedia descubrí que no era el único. Me propuse rediseñarla, trabajé desde la investigación con usuarios hasta el prototipo funcional de alta fidelidad.
Contexto
Cockpit permite controlar distintas funciones de la prótesis, ver el estado de la batería y recibir alertas de mantenimiento preventivo.
Problema
Los usuarios se enfrentan a una app cargada de lenguaje técnico y difícil de entender. La mayoría evita usarla por miedo a “romper algo”.
“No me animo a cambiar las funciones de mi prótesis por miedo a que se desconfigure.”
“La app no me avisó que la batería estaba baja y la prótesis se apagó a mitad del día.”
“Me apareció que la prótesis necesitaba mantenimiento y no supe qué hacer.”
Cito estas frases porque fueron insights clave que guiaron el rediseño.
En búsqueda de un solución
Me ocupé de cada punto de dolor, desde el más sutil hasta el más crítico.
Encuestas a usuarios
Journey map
Utilicé esta herramienta para identificar los posibles puntos de dolor de los usuarios al momento de usar la aplicación.
Perfil
Marcela es una persona muy activa, va al trabajo caminando, practica deportes y pasa la mayor parte del día fuera de su casa.
Escenario
Antes de salir a pasear a su perro, necesita configurar su prótesis.
Objetivo
Configurar la resistencia de su rodilla, y al finalizar volver al estado original.
Análisis heurístico
Hice un análisis heurístico de la app para identificar los problemas más relevantes.
el modo deberían tener mayor jerarquía visual
que ayude a prevenir errores.
no tiene intrucciones de uso
Para abordar estos problemas, trabajé sobre tres pilares:
Contenido
Aportar información útil para que los usuarios decidan mejor.
Arquitectura de la información
Ayudar a la encontrabilidad de funciones importantes.
Interfaz
Alinear el producto a la personalidad de la marca.
El producto
Diseñé la interfaz tomando como base las tres acciones que los usuarios realizan con mayor frecuencia.
Atacando el principal punto de dolor:
la falta de información.
Los modos ahora dan mayor
contexto de uso.
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